Публикации

‼ В Петербургском центре СПИД улучшают клиентский сервис!

«Вас много, а я одна!», - часто слышите подобную фразу от работников регистратуры поликлиники и не только? 😇

☝ В основном, опыт регистраторов не соответствует представлениям руководства медицинского учреждения об идеальном сервисе. Что уж говорить о пациентах, им приходится хуже всего. Вины сотрудников регистратуры в этом нет, они просто не знают, как надо. 😇

💥 В Петербургском центре СПИД специалист по этикету и клиентскому сервису Надежда Коломацкая провела игру-тренинг, направленную на совершенствование клиентского сервиса для сотрудников регистратуры. 👏

💡 В рамках игры регистраторы изучили 7 инструментов реагирования на грубость и хамство, на своих кейсах разобрали и применили полученные навыки, чтобы сразу на практике увидеть результат. В том числе:
📌 сохранение самообладания и нивелирование конфликтных ситуаций;
📌 умение урегулировать эмоционально-негативный фон коммуникации с пациентами;
📌 повышение лояльности пациентов.

🙏 Социальная миссия такого обучения: создание эмоционально-комфортной среды как для пациентов, так и для сотрудников.

💯 «Мы уделяем особое внимание клиентскому сервису. Центр всегда проявляет заботу о своих пациентах и высокую социальную ответственность. Но нам важно, чтобы была комфортная среда для каждого: и для тех, кто пользуется нашими услугами, и для сотрудников нашего Центра. Убеждена, что опыт по улучшению клиентского сервиса мы можем транслировать на всю городскую поликлиническую сеть», - говорит главный врач Петербургского центра СПИД Татьяна Николаевна Виноградова.

#hivspb

‼ «В Медицине по Праву». В Москве состоялась торжественная церемония вручения премии для медицинских юристов и врачей от Ассоциации юристов медицинских клиник. 💥

👏 В номинации «За защиту прав пациентов» победителем стала Наталья Патрушева, медицинский юрист Петербургского центра СПИД. 🎉

☝ В 2023 году пациент Р. оказался в приемном покое Петербургского Центра СПИД не в первый раз – он регулярно проходил лечение и получал необходимую терапию.

Вскоре состояние пациента значительно улучшилось, далее требовались очередной курс лечения и обследование. Заведующая инфекционным отделением начала готовить документацию для получения пациентом инвалидности. Об этом она сообщила жене пациента, попросив ее приехать в стационар. Однако женщина забирать мужа отказалась, мотивируя судебным решением о признании супруга недееспособным.💡

Таким образом, выписка пациента из стационара стала невозможна: жена отказалась от опекунства, органы опеки настаивали на госпитализации пациента в психиатрический стационар в отсутствие соответствующих показаний для этого.

☝ Только после вызова главы местной администрации в прокуратуру органы опеки прибыли в медцентр, чтобы возбудить дело в отношении подопечного и начать разбираться в том, куда должен быть выписан пациент, признанный судом недееспособным, и как так сложилось, что несколько месяцев недееспособный гражданин живет самостоятельно, а потом госпитализируется в стационар. Спустя несколько недель совместной работы с аппаратом Уполномоченного по правам человека и прокуратурой пациент был переведен в психоневрологический интернат, где теперь будет добиваться восстановления дееспособности и восстановления прав на квартиру. 🙏

#hivspb

‼ Уважаемые пациенты, коллеги, друзья!

🎄 Примите самые теплые и искренние поздравления с Новым 2024 годом и Рождеством!

💥 Новый год – это не просто смена дат в календаре. Это время, когда принято подводить итоги, осмысливать пережитое, строить планы на будущее. Уходящий год был наполнен событиями, напряженной работой, подарил нам радость встреч и открытий, побед и достижений, а также неоценимый жизненный опыт. ⛄

🎄 Пусть Новый 2024 год оправдает наши надежды, принесет мир, уют и радость в каждую семью, станет годом удач и добрых дел.

🎅 Желаю Вам, чтобы все то, что огорчало Вас, осталось в прошлом, а все хорошее нашло свое продолжение в наступающем году. 🥰

🎉 Счастья и успехов в Новом году! Здоровья, радости и благополучия вам и вашим семьям! ❤

Т.Н. Виноградова, главный врач Петербургского центра СПИД.

‼ Сегодня социальному работнику Петербургского центра СПИД Светлане Викторовне Забаровой вручен Нагрудный знак Губернатора Санкт-Петербурга «За Милосердие». 🎉

☝ Это заслуженное признание ее выдающегося вклада в помощь людям, столкнувшимся с трудностями из-за заболевания. 😍

💥 Светлана Викторовна с 2010 года посвящает себя борьбе за права пациентов, оказывая им неоценимую помощь и поддержку в оформлении и восстановлении необходимых документов для назначения и получения пенсии, региональных льгот и прочих выплат, привлечении для них гуманитарной помощи. «Добрая, чуткая и заботливая», - так говорят о ней пациенты. 😍

❣ Коллектив Петербургского центра СПИД от всего сердца поздравляет Светлану Викторовну и выражает глубокую признательность за ее поистине великое дело. Спасибо за самоотверженный труд и преданность делу помощи нуждающимся! 🎉🎊

#hivspb

‼ Сегодня в Москве дан старт нового тематического сезона, посвященного истории и современным достижениям в области здравоохранения Санкт-Петербурга. 💥 Торжественная церемония состоялась на стенде «Санкт-Петербург» на выставке-форуме "Россия", ВДНХ. В мероприятии принял участие Вице-Губернатор Санкт-Петербурга Олег Николаевич Эргашев. Представители правительства Северной столицы дали символический старт работе экспозиции, а также открыли для гостей выставки уникальный арт-объект - бюст Петра I. 👏 Работа петербургских авторов в этот день получила официальное звание самого большого бюста, сделанного из медицинских инструментов, и была внесена в "Книгу рекордов России".

💡 Сегодня посетителей стенда ждет множество сюрпризов и приятных встреч. В том числе профилактические зарядки, выступления знаменитого детского музыкального коллектива "Домисолька", оздоровительные мастер-классы и викторины для детей и взрослых, и, конечно, интервью и лекции от известных в сфере здравоохранения спикеров. 🙏

☝ Петербургский центр СПИД представлен на выставке в интерактивной карте городской системы здравоохранения. Каждый посетитель может узнать о деятельности центра и задать вопросы, на которые оперативно ответят наши специалисты. 💥

#hivspb